Trocas e devoluções

Nesta página iremos explicar as políticas de Trocas e Devoluções da BRASILTronic.

1) Posso trocar ou devolver o meu produto?

Sim, você pode trocar ou devolver seu produto, porém o prazo máximo de arrependimento são de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega em seu endereço, de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito é válido somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, sites, telefones ou catálogos. Para realizar a troca ou devolução do seu produto, basta entrar em contato com a Central de Atendimento, onde será feita uma análise.

2) Quais os procedimentos de recusa no ato da entrega?
Caso queira recusar o recebimento do produto no momento da entrega, deixe registrado atrás da Nota Fiscal o motivo da recusa, com a seu nome legível, número do RG e o registro de data e hora. Desta forma quando o produto retornar ao nosso centro de distribuição, iniciaremos as tratativas de cancelamento e reembolso. Lembrando que é importante entrar em contato com a Central de Atendimento informando a recusa do produto.

3) Os produtos possuem garantia?
Sim, mas a garantia será de acordo com o tempo estipulado através do fabricante do produto que é informado na pagina do produto. Lembrando que apenas aceitamos o produto de volta para realizar a troca ou devolução dentro do prazo de arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que será feita uma análise junto ao fabricante, e caso o produto apresente defeito por mal-uso, não realizaremos a troca e nem o reembolso. Ultrapassando-se os 7 dias corridos o cliente deverá procurar uma assistência autorizada do fabricante mais próxima de seu endereço. Caso tenha alguma dúvida, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

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